一、试剂、耗材类产品
1、客户在订购化学试剂时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。化学品大多性质较为特殊，存储方式复杂，请客户用户按照贮存条件说明妥善保存。
2、客户在收到货物后请立即检验产品包裹，若发现任何包装规格、数量、品种不符，外观毁损、短缺或缺陷，请将情况在3个工作日内反馈给我方客户服务部，我方人员会及时处理上述问题，包括退货、换货等事宜。
3、产品有明确的有效期，在客户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，在有效期之前，我方对产品质量给予一个月保证期。
产品无明确的有效期，且用户按照贮存条件说明妥善保存且保存期间货品未开封的前提下，我方对产品质量给予一周的保证期。
4、对于货品质量与发送情况，如果用户未在上述规定期限内提出异议，则视为用户认可产品合格。
5、以下几类产品的退货我方不能承担：
(1) 包括但不仅限于定制产品&调配产品。
(2) 客户方面引起的泄漏的或损坏的产品。
(3) 超过有效期的产品、遗失或被擦除标签、部件或说明的产品、冷却、冷冻的、敞开的产品。
(4) 特价产品&色谱产品。
6、涉及产品退回运货，客户需要与我方客服人员联系并按照相关指导操作运输事宜。
二、仪器仪表类产品
1、客户在订购仪器仪表设备时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。
2、由于仪器仪表设备型号复杂，客户采购的相关产品售后及维修政策各有不同，按照实际签订的协议执行。
3、符合以下情况，客户在实际收到货物日期（客户签收或签单日）起5个工作日内可申请退货，10个工作日内可申请换货。
（1）国家三包所规定的功能性故障：经由生产厂家指定或特约售后服务中心、国家级别第三方检测机构检测确认故障属实，并出据出检报告证实。
（2）到货物流损坏或缺件：经我方客服人员核查且情况属实。
4、以下情况不予办理退换货：
（1）客户指定运输公司造成货损的产品。
（2）任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
（3）根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
（4）过保产品（超过三包保修期的产品）。
（5）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
（6）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（7）产品使用正常磨损。
三、耗材、防护类产品
1、客户在订购耗材、防护产品时请仔细确认后再行订购，由客户选型失误而造成的退货需求，我方不承担任何责任。
2、防护类产品，如客户发现缺陷，并经由我方确认后，可申请换货或换货。对于此类产品，除制造商明确做出的保证外，我方未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
3、不予退货说明
（1）色谱柱类产品，一旦使用，我方不予退、换货。
（2）除运输，送货造成破损外的一次性耗材或者灭菌耗材，我方不予退、换货。
（3）非一次性耗材类产品、玻璃制品、塑料制品，使用后，我方不予退、换货。
（4）玻璃制品及密封性产品，在客户验货签收后，我方不予退、换货。
（5）产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改，我方不予退、换货。
四、退换货流程
1）售后提交时间：试剂耗材收到产品后（含） 3个工作日；仪器仪表收到产品后（含）5个工作日；
2）退货时效：售后申请成功之日起，（含）3个工作日，按照对应的退货地址，提交客服或销售退回信息， 不提交即为自动放弃；
3）已开票订单产生售后问题，需先退回发票。
如何申请退换货：
登录后进入“换货/退货”，填写“退换货申请单”，填写完成后点击提交，即完成了退换货申请，申请提交后，工作人员会在2个工作日内与您联系核实情况，注意红颜色为必填项。
退货后如何退款：
详见“退款说明”。
五、退款说明
1、 当发生取消订单或退货时，探索会与您沟通退款事宜；
2、 发生退款时，若您已经收到发票，必须将发票退回，若不能退回发票，只能将款退回预付款已开发票；
3、 若您使用预付款支付，只能退回到预付款账户；
4、 若您使用其他支付方式，您可以和客服沟通选择退款的方式。